Trocas, devoluções e garantia

Atualizada em 21 de setembro de 2026

Desistir da compra (direito de arrependimento)

Se a compra foi fechada fora de uma loja física — pelo WhatsApp, por telefone ou pela internet — você pode desistir em até 7 dias depois de receber o aparelho, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

• Você recebe de volta tudo o que pagou, corrigido, incluindo frete se houver.
• O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora.
• Se o aparelho já tiver sido instalado, combinamos a retirada com você. O caso é tratado sempre dentro do que o Código de Defesa do Consumidor garante.

Defeito no aparelho ou no serviço (garantia legal)

Ar condicionado é um produto durável. Por isso, tanto o aparelho novo quanto o usado e o serviço de instalação têm garantia legal de 90 dias para você reclamar de defeito (CDC, art. 26, II). O prazo conta da entrega do aparelho ou do fim do serviço.

• Temos até 30 dias para resolver o defeito (CDC, art. 18, §1º).
• Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe: trocar por outro aparelho equivalente, receber o dinheiro de volta ou ter um desconto proporcional.

Garantias que se somam

• Aparelho novo: tem também a garantia do fabricante, que complementa a garantia legal, nas condições do manual (CDC, art. 50). A instalação correta é uma das condições dessa garantia.
• Aparelho usado ou seminovo: a garantia oferecida aparece no anúncio e nunca é menor que 90 dias.
• Serviço de instalação: garantia de 90 dias.

O que a garantia não cobre

Danos causados por queda, mau uso, ligação na voltagem errada, oscilação da rede elétrica, ou conserto feito por outra pessoa depois da nossa instalação. Nesses casos, fazemos um orçamento do reparo.

Como pedir troca, devolução ou garantia

Chame no WhatsApp (45) 99806-0908 ou pelo e-mail valdeleichueng@gmail.com e mande:

• seu nome e a data da compra ou do serviço;
• o código do anúncio ou a nota fiscal, se tiver;
• uma foto ou vídeo do problema, se for defeito.

Respondemos, combinamos a visita ou a retirada, e confirmamos por escrito o que foi acertado.